• যেহেতু আমাদের সার্ভিস গুলো ডিজিটাল, সেহেতু আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয় ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে।
• আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয় ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে। এই ক্ষেত্রে আলাদা কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রয়োজন পরে না। তবে যেখানে আপনার প্রোডাক্ট ডেলিভারি হবে (ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ) সেখানকার সঠিক এড্রেস নিজ দায়িত্বে দেয়ার জন্যই অনুরোধ করা হচ্ছে।
• আমাদের ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে কাষ্টমারের ই-মেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হয় তাই অর্ডারের সময় সঠিক ফরম্যাটের ই-মেইল ব্যাবহারের জন্য অনুরোধ রইলো।
• ইমেইল সার্ভারের সমস্যার কারনে ইমেইল না গেলে আমাদেরকে হোয়াটসএপ কিংবা ফেসবুক পেইজে মেসেজ দিয়ে ডেলিভারি নিতে হবে। এই ক্ষেত্রে পেমেন্ট ডিটেইলস ভেরিফাই করা হবে।
• ইমেইলের মাধ্যমে কোন ধরনের সাপোর্ট প্রদান করা হবেনা। অবশ্যই আমাদেরকে হোয়াটসএপ কিংবা ফেসবুক পেইজে মেসেজ দিয়ে সার্ভিস নিতে হবে ।
• প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময়- সর্বনিম্ন ৩০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৩ ঘন্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। বিশেষ কারণে সর্বোচ্চ ২৪ঘণ্টা থেকে ৭২ঘণ্টা পর্যন্ত ডেলিভারির সময় লাগতে পারে। সেই ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে আলোচনা পূর্বক সময় নেওয়া হবে। এক্ষেত্রে অডার প্লেস করলে সময়সীমা শেষ না হলে রিফান্ড আবেদন করতে পারবেন না।
• আর্জেন্ট ডেলিভারি রিকোয়েস্ট রাখা হয়না। এই ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট অর্ডার করার পূর্বে ডেলিভারি সময় সম্পর্কে জেনেই অর্ডার করবেন

•  পারচেজ করার পর ভবিষ্যতে যদি কোন প্রোডাক্টে সমস্যা হয়, তাহলে আমরা আপনাকে ফুল ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে , এক্ষেত্রে কিছু প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি করার জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা আছে সেই সময় সীমা পার হলে আমরা ওয়ারেন্টি করতে পারবো না, অথবা সময়সীমার মধ্যে থেকেও যদি আমাদের ডেলিভারির সাথে দেয়া কোন রুলস ভঙ্গ করা হয় যেমনঃ- পলিসি / রুলস ভায়োলেশন ইত্যাদি সেক্ষেত্রেও আমাদের হওতে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবেনা।
• গ্রাহকের ভুল কিংবা ডিভাইসজনিত কারণে কোনো প্রকার সমস্যা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না 
• আমাদের ওয়ারেন্টি  সার্ভিস টাইম (সকাল ১১ টা থেকে রাত ১ টা পর্যন্ত)। প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি চলাকালীন সময়ে আপনাকে আমরা উক্ত সময়ে সার্ভিস দিতে সাপোর্ট দিতে সচেষ্ঠ থাকবো।। তবে প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সময়ের বিলম্ব ঘটতে পারে, এই ক্ষেত্রে অবশ্যই সময় দিয়ে সহযোগিতা করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত যেকোনো প্রোডাক্ট নির্ধারিত রুলস (প্রোডাক্ট কেনার আগে এবং পরে স্পষ্ট লেখা থাকে) মেনে চললে আমরা আপনাকে বিক্রয় পরবর্তী সেবা দিতে বদ্ধ পরিকর। তাছাড়া ক্লায়েন্ট সার্ভিস নিয়ে কোনো প্রকার সমস্যা পোহালে কিংবা বুঝতে অসুবিধে হলে “Teamviewer / Anydesk” এর মাধ্যমেও সাপোর্ট দেওয়া হবে।
• আমাদের প্রদান করা সাভিস ও প্রোডাক্ট ঠিক থাকলে কিন্তু আপনি ব্যবহার না জানার কারনে ব্যবহার করতে না পারলে সেটি ওয়ারেন্টি এর আওতায় পড়বে না।
• যেসব প্রোডাক্ট এ ” LifeTime Warranty ” দেওয়া হয়।বাজারে প্রচলিত পণ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকে লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি বুঝাবে। কোন পণ্যের ‘লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির আওতায় ওই পণ্যটি মার্কেটে প্রচলিত পণ্য হলে, ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবে। কোন পণ্য বাজারে EOL (End of Life) হিসেবে গণ্য হলে অর্থাৎ পণ্যটি যদি অপ্রচলিত হয়ে পড়ে তবে তা আর আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পণ্যের নতুন সংস্করন বাজারে আসলে তা পুরাতন সংস্করনের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না।
• যেসব প্রোডাক্ট এ No Warranty Gurantee Replce Refund লিখা থাকবে তাতে কেনার সাথে সাথে ক্রেতাকে কোনো সাপোর্ট দেওয়া হবে ন। No Warranty  মানে তা আপনি জেনে শুনে ক্র‍য় করছেন। তাই  কোনো ক্লেইম করতে পারবেন না।সেলার ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেস দিতে বাধ্য থাকিবে না।
• যেকোনো রেয়ার প্রোডাক্ট বা চলতি প্রোডাক্ট নূন্যতম ৩ঘন্টা  থেকে  ১০ দিনের মধ্যে Warranty দেওয়া হয়।
  (স্টক বেধে ১৫ দিন ও লাগতে পারে), যেকোনো মোস্ট রেয়ার প্রোডাক্ট বা Expensive প্রোডাক্ট নূন্যতম ৭ দিন থেকে ৩০ দিনের মধ্যে Warranty দেওয়া হয়।
  (স্টক বেধে ৪৫ দিন ও লাগতে পারে)
• কোন কারনে ওয়ারেন্টি দিতে না পারলে তখন সবোচ্চ ডেট শেষ হওয়ার পর কাস্টমার রিফান্ড আবেদন করতে পারবেন।

• শেয়ার্ড একাউন্ট বলতে বুঝায় একটা একাউন্ট কয়েকজন মিলে ব্যবহার করবে।

• ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট যদি কাষ্টমার কর্তৃক না মানা হয় এই ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ভায়োলেশন হবে এবং সাথে সাথে সার্ভিস ক্যান্সেল করা হবে। এইক্ষেত্রে কোন রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে নাহ। এক-একটি প্রডাক্ট এক একটি প্রসেসে শেয়ার করা হয়। তাই প্রডাক্ট কিনার ক্ষেত্রে প্রডাক্ট  ভালোভাবে চেক করুন।

• স্ট্রিমং প্লাটফম এর শেয়ারিং সাবস্ক্রিপশন্স এ স্ক্রিন লিমিট আসবে এইক্ষেত্রে কোন রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে নাহ।তাই আগেই জেনে নিয়ে ক্রয় করবেন এবং সিদ্ধান্ত নিবেন আপনার জন্য প্রাইভেট বেটার নাকি শেয়ারিং বেটার।
• স্ট্রিমং প্লাটফম এর প্রাইভেট সাবস্ক্রিপশন্স এর মানে আমাদের ই=মেইল এ থাকবে এমন না,কিন্তু আপনি প্রাইভেট প্রোফাইল বা স্ক্রিন পাবেন।
• ক্রয়কৃত কোন একাউন্ট কারো সাথে শেয়ার করা সম্পুর্ন নিষিদ্ধ। শুধুমাত্র ব্যাক্তিগত ব্যাবহারের জন্যই আমরা বিক্রি করে থাকি ।

কেন শেয়ার্ড একাউন্ট বিক্রি করা হয় এবং কাদের জন্য এই একাউন্টঃ বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে আমাদের ছাত্রদের বা মধ্যবিত্তদের পক্ষে আমেরিকা, ইউরোপের মত এত দাম দিয়ে এডুকেশনাল টুল কিংবা এন্টারটেইনম্যান্ট সাইট গুলো কিনা সম্ভব নয়। অনেকের ডুয়েল কারেন্সি ক্রেডিট কার্ড না থাকার কারণেও কিনতে পারছে না। আমাদের ক্ষুদ্র প্রয়াসে তাদের কাছে কম দামে পৌঁছে দিচ্ছি এক একাউন্ট কয়েকজনের কাছে বিক্রি করে শেয়ার্ড বেসিসে। যার কারণে খরচ টা অনেকাংশে কমে আসে।

রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি পণ্যের ধরণ ও শর্ত অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। প্রত্যেক ক্রেতাকে এই নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

রিফান্ডের যোগ্যতা

1. ডিজিটাল পণ্য
   ডিজিটাল পণ্য সফলভাবে ডেলিভারি হলে তা রিফান্ডযোগ্য নয়। তবে, ডেলিভারির পরে যদি কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত হয়, তাহলে রিফান্ডের আবেদন করা যাবে। এছাড়া ক্রেতা যদি পন্যটি ব্যাবহার করতে না পারে তা রিফান্ড,রিপ্লেস,বা ওয়ারেন্টি এর আওতায় পড়বে না। আবেদনটি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে এবং অবশ্যই নীতিমালা লঙ্ঘন করা যাবে না।

2. শেয়ার্ড অ্যাকাউন্ট ও সাবস্ক্রিপশন
   শেয়ার্ড অ্যাকাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশনের জন্য কোনো রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হয় না। ডিভাইস বা লগইন সীমা অমান্য করলে সার্ভিস বাতিল হবে এবং কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।

3. নন-রিটার্নযোগ্য পণ্য
   কিছু পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতায় পড়ে না। যেমন:

   • গিফট কার্ড
   • ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার
   • নির্দিষ্ট সময়সীমার সাবস্ক্রিপশন

রিফান্ড প্রক্রিয়া

আমরা আপনার রিফান্ড আবেদন যাচাই করে অনুমোদন করলে, অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে। সাধারণত ১–১০ কার্যদিবস সময় লাগে।

বিলম্ব বা অনুপস্থিত রিফান্ড

যদি রিফান্ড পেতে দেরি হয়, আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন। সমস্যার সমাধান না হলে আমাদের ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

বিক্রয়মূল্যের বা ডিসকাউন্টেড পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়। 

সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করুন: [email protected]

Liger Digital নিজেদের কোনো ডিজিটাল প্রোডাক্ট তৈরি করে না। আমরা আন্তর্জাতিক বিভিন্ন ডিজিটাল সার্ভিস যেমন Netflix, Spotify, Canva, Grammarly, ChatGPT Plus ইত্যাদি অফিশিয়ালি অথবা ডিসকাউন্টে কিনে, তা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের (বিশেষ করে শিক্ষার্থীদের) মাঝে সুলভ মূল্যে সরবরাহ করি।

আমাদের উদ্দেশ্য হলো বাংলাদেশের ছাত্রছাত্রীদের জন্য ডিজিটাল সেবা সহজলভ্য করা। এজন্য আমরা বিভিন্ন অফার বা পদ্ধতিতে এসব পণ্য প্রাইভেট অথবা শেয়ার্ডভাবে দিয়ে থাকি।

আমরা শুধুমাত্র রিসেলার হিসেবে কাজ করি। যার ফলে, যদি মূল সার্ভিস প্রোভাইডার যেমন Netflix, Spotify বা অন্য যেকোনো কোম্পানি হঠাৎ তাদের নিয়ম পরিবর্তন করে, বা কোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেয়, তাহলে আমরা তার জন্য দায়ী থাকি না এবং কোনো রকম রিফান্ড, রিটার্ন বা গ্যারান্টি দিতে বাধ্য নই।

সার্ভিসের ধরন

১. শেয়ার্ড অ্যাক্সেস: যেখানে একাধিক ব্যবহারকারী একটি অ্যাকাউন্ট শেয়ার করে ব্যবহার করে
২. প্রাইভেট অ্যাক্সেস: শুধুমাত্র একজন ব্যবহারকারীর জন্য নির্ধারিত অ্যাক্সেস

এই দুটি ধরনেই আমরা পণ্য সরবরাহ করি এবং সর্বোচ্চ চেষ্টা করি যেন ব্যবহারকারী সন্তুষ্ট থাকে।

রিফান্ড / রিপ্লেসমেন্ট সম্পর্কিত নীতিমালা

আমরা কোনো রকম রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি দিই না যদি মূল কোম্পানি কোন কারণ ছাড়াই, বা তাদের নিজস্ব শর্ত অনুযায়ী অ্যাক্সেস বন্ধ করে দেয়। নিচে কিছু বাস্তব উদাহরণ দেওয়া হলো –

• আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে Spotify Premium Family বা Duo অ্যাক্সেস নেন, এবং Spotify পরবর্তীতে লোকেশন বা আইপি ভেরিফিকেশন চালু করে, ফলে আপনি লগইন করতে না পারেন – সেক্ষেত্রে দায় আমাদের নয়।

• আপনি যদি Netflix অ্যাক্সেস নেন এবং তারা একাধিক ডিভাইসে লগইন বা লোকেশন মিসম্যাচের কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করে – সেটিও তাদের সিদ্ধান্ত এবং এতে আমাদের কোনো দায় নেই।

আমরা দায় নিতে পারি না কারণ:

• আমরা ওই কোম্পানিগুলোর অফিসিয়াল পার্টনার না

• তাদের নীতিমালা ও নিয়মাবলী আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে

• অনেক সময় তারা আকস্মিকভাবে সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করে দেয়

• আন্তর্জাতিকভাবে এসব সাবস্ক্রিপশন সাধারণত নন-রিফান্ডেবল, ফলে আমরাও ফেরত দিতে পারি না

আমাদের অনুরোধ

• সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার আগে বুঝে নিন আপনি শেয়ার্ড না প্রাইভেট নিচ্ছেন

• আমরা নির্ভরযোগ্য অ্যাক্সেস দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি

• তবে যেহেতু আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অনেক কিছু, তাই কিছুটা রিস্ক থেকেই যায়

• আপনার সিদ্ধান্ত ও সচেতন ব্যবহার এই সার্ভিসগুলো আরও দীর্ঘস্থায়ী করতে সাহায্য করবে

সারাংশ

আমরা ডিসকাউন্টেড রেটে আন্তর্জাতিক ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন দিয়ে থাকি।
এই প্রক্রিয়ায় আমরা কোনো অফিসিয়াল কোম্পানির অংশীদার না, শুধুমাত্র মধ্যস্থতাকারী বা রিসেলার হিসেবে কাজ করি।
অফিসিয়াল কোম্পানির যেকোনো সিদ্ধান্তে যদি অ্যাক্সেস বন্ধ হয় বা পরিষেবা বাতিল হয়, আমরা কোনো রিফান্ড বা গ্যারান্টি দিতে পারি না।
সেবাগুলো ব্যবহারের আগে অনুগ্রহ করে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন এবং নিজের বিবেচনায় সিদ্ধান্ত নিন।

Message from Our CEO:

প্রিয় গ্রাহক,

আপনি যে সাবস্ক্রিপশনটি নিয়েছিলেন, সেটা আপনি কিছুদিন সফলভাবে ব্যবহার করেছেন। কিন্তু হঠাৎ করেই মূল কোম্পানি (যেমন Netflix/Spotify) তাদের নিয়ম পরিবর্তন করে বা অভ্যন্তরীণ কারণে সেই অ্যাক্সেস বন্ধ করে দিয়েছে।

আমরা এসব সাবস্ক্রিপশন সরাসরি মূল কোম্পানি থেকেই কিনে থাকি। তাই যখন তারা নিজেরা কোনো রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেয় না, তখন আমাদের পক্ষ থেকেও রিফান্ড বা নতুন অ্যাক্সেস দেওয়া সম্ভব হয় না।

আমরা শুধু মধ্যস্থতাকারী বা রিসেলার হিসেবে কাজ করি এবং আমাদের Terms & Conditions-এ এটা স্পষ্টভাবে বলা আছে — অফিসিয়াল কোম্পানির যেকোনো পরিবর্তনের দায় আমরা নিতে পারি না।

আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত এই অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনার জন্য, এবং ভবিষ্যতে যেন আপনি আরও ভালো সার্ভিস পান, সে চেষ্টা আমরা সবসময় করব।